CDiscount - TNT Express

Encore une mésaventure dans le monde virtuel des colis perdus.
Comme beaucoup d’acheteurs compulsifs, quand je veux quelque chose, je le veux rapidement.

Ce fut le cas pour mon achat sur CDiscount.
Impatient au moment de l’achat, je n’ai pas hésité de choisir le prestataire de livraison qu’est TNT Express pour le recevoir dans les 48h suivant la commande.

Malheur, Ô grand Malheur, quelle erreur !
D’une part, CDiscount un site marchand dont je ne voulais plus y commander mais c’était le seul à avoir ce produit !
D’autre part et maintenant, TNT Express dont le slogan est « Sure, we can » … « Sure, we can lose your PACKAGE ! » Je dirais.

Pourquoi ?
Voici le déroulement de la livraison :
– Colis en préparation : 02/04/2012
– Colis en cours d’acheminement : 02/04/2012 16h30 Bordeaux
– Arrivée au centre de distribution : 03/04/2012 06h52 Clamart
– Départ en livraison : 03/04/2012 7h50 Clamart
– Présentation du chauffeur 03/04/2012 10h50

Premier constat.
J’ai choisi ce prestataire pour me livrer à une adresse indiqué.
Le chauffeur n’est JAMAIS passé au lieu indiqué. Comment le sais-je ?
Car à 18h51 j’ai reçu le sms suivant :

Bon ok, il le livre directement à un Relais Presse. CDiscount va falloir le mentionner ce point-là parce que 20€ de frais de livraison pour recevoir un colis dans un relais et non à l’adresse indiqué. J’ai envie de dire…. non je dis que c’est un service de très mauvaise qualité et surtout prendre le client pour un con.

Je me rends donc au Relais Colis… et super bonne surprise de la mort !
Mon colis n’est pas là. Rien. Niet. Kaput. Au revoir.
*It’s not my day*

Je rentre bredouille et je ne vous cache pas que je ne suis pas content de la situation.

Je téléphone à CDiscount, un numéro surtaxé et il n’y a pas d’autre moyen pour contacter cette société !
Je tombe sur une personne qui ne me semble pas habiter en France ni même en Europe…
Je lui explique la situation et C’EST A MOI DE CONTACTER TNT EXPRESS POUR SAVOIR OU EST MON COLIS !!
Je dois donc faire mon propre service-après vente.
(Bon on me dit qu’il y aura un geste commercial suite à mon mécontentement mais M. CDiscount un bon d’achat ou des frais de livraisons offertes sur votre site. J’ai envie de te dire que ce n’est pas un geste commercial. Je n’ai pas envie de retourner sur ton site suite à cela !)

Passons à TNT Express, j’appelle le service client et on me répète ce que je peux voir sur leur interface web.
Le colis est bien livré à l’adresse indiquée.

Je fais une demande de preuve de livraison (48h pour le recevoir par mail, j’aurais dû le demander par pigeon vu le délai)

J’explique une nouvelle fois la situation et on me dit que le responsable du relais doit aller voir dans ces stocks à l’oeil nu si mon colis était présent…
Mais quelle est donc cette logistique plus qu’hasardeuse ? Sommes-nous revenu en 1920 ?
TNT Express me dit de retourner au Relais Presse pour leur dire de vérifier à l’oeil nu !

Bon il ne pleut pas mais bon…
Retour à la case Relais Presse.
On m’informe que mon colis n’est pas là et que le responsable doit scanner tous les colis.
OK OK
Là, j’en ai marre de la « Méthode de la patate chaude »

J’appelle une nouvelle fois TNT Express. Je leur dis que j’en ai marre de ma balader à gauche et à droite. Mais je leur donne de nouvelles informations.
Le livreur d’hier a dit qu’il a livré « un colis » dans un autre relais (Je ne sais pas si c’est le mien)
Je transmet cette information à TNT Express.

Nous sommes le 04 avril 2012 et je n’ai toujours pas mon colis et la prestation du marchand et du livreur est plus que médiocre pour moi.

J’attends la suite… To be continued… (Mais moi je veux mon colis ou savoir où il se trouve !)

Suite de l’épisode !
On m’avait dit (TNT Express) qu’on devait me rappeler vers 13h.

14h30 toujours pas de retour.
14h45 je décide d’appeler le service client de TNT Express…

On m’informe qu’on m’a appelé… mais on m’indique aussi où se trouve mon colis o/ *Danse de la joyeuse joie*

Je vérifie mon répondeur.
Pas de messages… *Forever Alone*

J’appelle le répondeur (J’espère qu’il me répondra)

Pas de messages dans la boîte à réponse.

SFR, Toi aussi t’es contre moi ???

Sur le chemin, je me dis que ça peut toujours sentir le roussi…

Je me trompe d’entrée, c’est l’autre.
Il est là !

Je l’ai ! Je pars en courant pour déballer mon cadeau de Noël.

Sinon voici mon horoscope du jour donné par le journal Métro :

Sagittaire
Vous prêtez une grande attention à votre hygiène de vie. Faites de l’exercice, mangez sainement, évitez les sorties nocturnes. Vous allez faire des adeptes !

05/04/2012
J’ai reçu ma preuve de livraison.
Un mail de réponse a été envoyé pour demander une nouvelle fois d’où vient le problème de logistique.
Je ne perds rien, juste un peu de temps pour exprimer mon mécontentement tout en restant poli. (Enfin j’espère)
Par contre, je n’ai pas de nouvelles de CDiscount. *Méthode de l’autruche*
De plus, en allant sur l’espace client de CDiscount, le colis est toujours en cours de livraison si on tente de faire une action sur cette commande (colis non conforme, colis abîmé, etc.)
CDiscount pousse l’acheteur à appeler un numéro surtaxé pour gagner de l’argent car le problème n’est pratiquement pas résolu.

09/04/2012
Pas de mail de la part de CDiscount ou TNT Express suite à cette affaire…
10/04/2012
Appel du service client de TNT Express, la personne voulait que je décrive une nouvelle fois ce qui s’est passé.
N’y a-t-il pas un suivi dès que j’ai ouvert un dossier de réclamation chez eux ? (2 dossiers en moins de 2h)
Une enquête sera ouverte suite à ce problème de logistique (non sans dec’ ?!) et un geste commercial, non pas encore mais des excuses (et je trouve ça bien)

A défaut que le Twitter de CDiscount me réponde, c’est celui de la fourmilière qui le fait.
La fourmilière est la communauté des clients de CDiscount, est-ce officiel ou officieux ?
On me propose de pondre un message sur le forum.
Et si vous lisez bien… oui je n’ai pas eu de réponse sur le forum… Même pas un « On ne peut pas répondre à votre question » ou une tout autre réponse…
CDiscount, une nouvelle fois, tu préfères laisser tes clients sans aucune aide.

20/04/2012
Rien de nouveau depuis les derniers, ils ont préférés m’oublier en pensant que je vais les oublier ?

52 réponses à “CDiscount et TNT Express : La combinaison parfaite pour perdre vos colis”
  1. Luddovik dit :

    Bonjour,

    Article qui me rappelle un mauvais souvenir ac Cdiscount. Je commandais souvent sur ce site (un reflex numérique, un pc portable, une console de jeu) et je n’avais jamais eu de soucis en terme de livraison etc etc.

    Bref un jour j’ai commandé un iPod shuffle à 50€ et la livraison était offerte car réduction. J’ai commandé et au bout de 6 jours tj rien. Je vais sur mon compte, je vois livraison en cours…J’appelle le service client et me redemande mon adresse. En fait j’avais déménagé mais j’avais pas fais gaffe au changement sur mon compte du coup il me trouvait pas.

    Du coup le gars prend ma nouvelle adresse, il me dit que le colis sera chez moi d’ici 4 jours. Une semaine plus tard rien du tout, je rappelle et on me dit que l’adresse n’est pas bonne, je leur dis que le changement a été signalé et on me répond: Non, impossible, ce n’est pas enregistré.

    Déçus, j’ai demandé un remboursement qui n’est arrivé que 4 mois plus tard en deux fois (2x 25€) et mon code de réduction que j’avais utilisé pour la commande ne m’a pas était rendu (5€ mais bon)…

    Bref depuis je commande chez Amazon, ou ebay et là tout est parfait….

    Cdiscount n’est pas un site de qualité tant par son service client que par son affichage très saturé!!!

    COURAGE

    • Pathien dit :

      Bonjour,

      Vive le service après vente enfin le service client euh non le numéro surtaxé !

      Il faut aussi noté que le formulaire de contact ne fonctionne plus sur CDiscount et ce n’est pas par hasard.

  2. Bonjour Pathien,

    Nous avons bien pris connaissance de votre message. L’expérience que vous décrivez ne reflète pas le service habituellement rendu par TNT. Nous avons donc immédiatement demandé aux équipes concernées d’identifier les raisons qui ont abouti à cette situation anormale. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de cette livraison et soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour améliorer chaque jour notre service. Nous espérons pouvoir bientôt vous recompter parmi nos clients. En vous souhaitant une agréable fin de journée. Sophie

    • Pathien dit :

      Bonjour,

      J’ai été moi-même surpris par la piètre qualité de service que j’ai eu.

      Merci de votre compréhension

    • Tem dit :

      Bonjour, Concernant tant je suis de votre avis. Ma fille a voulu me faire la surprise en m’envoyant des roses d’un magasin réputé pour celles-ci ce colis à été trimballé pendant 3 jours après x réclamation je l’ai trouvé chez mon épicier Qui n’avait rien à voir ni dans l’affaire ni dans la livraison. Bref des roses il ne restait que le nom.Merci tnt. Malheureusement avec certains sites on a pas le choix des livreurs..la dernière livraison effectuée par tnt le livreur à sonné le temps que j’arrive à la porte pour ouvrir il était déjà parti, je me suis retrouvé dans la rue en hurlante je suis là je suis chez moiiiiiiii.on devrait interdire cette société ou porter plainte.

  3. laurent dit :

    bonjour, même problème avec une commande cdiscount et livraison TNT, d’habitude je me fais livrer par relais colis, jamais de problème.Là étant pressé de recevoir mon nouveau smartphone je décide la livraison TNT. Quelle erreur!!!!!!
    colis perdu dans leur entrepôt « pourtant bien surveillé » c’est ce qu’il m’ont répondu, pourtant il a bien disparu,  » peut être qu’il arrive tout seul seul a mon domicile, qui sait !!
    Bien sûr j’appelle cdiscount pas 1 fois mais 4 fois, c’est surprenant 4 réponse différentes, là dernière en date c’est qu’ils n’ont aucun contacte téléphonique avec TNT ( le téléphone doit couter très cher pour eux )
    Il attende le mail de TNT pour confirmer ce que la personne de TNT m’a déjà dit  » colis perdu « , j’ai même eu le numéro de litige de la part de TNT le jour même de mon appel, mais surprise Cdiscount n’a rien eu, les mails arrivent plus chez moi que chez eux !! tout le monde se renvoit la balle, pour rembourser CDISCOUNT c’est zéro . Il me réponde qu’il faut 72 heures pour avoir la confirmation de la perte du colis, a mon avis un gars en vélo doit ramener le mail de TNT à CDISCOUNT, le blem c’est qu’on est a 6 jours pas 72h et toujours aucune décision est prise de leur part.
    TNT est nul pour la livraison, rien de tel que la poste plus long et au moins on le reçoit quand même
    Après de nombreux appel chez tnt il me redemande les coordonnées du colis.

  4. chauve annie dit :

    je viens de vous lire et ça me fais peur , en effet j’ai commandé une balancelle pour bébé d’un montant de 79.62 avec les frais de transport , mardi en rentrant telle fut ma surprise de trouver coller a ma porte d’entrée bien a la vue de tous un mot me disant que le livreur de tnt a « cacher » mon colis pres de ma poubelle , je regarde et la…………rien , donc j’en deduis que mon colis a ete voler , j’envoie deux emails a c.discount et la aucune reponse , pourtant je pense etre une bonne cliente pour avoir commander plusieurs fois en plus la c’est vraiment a cause de l’imbecilité de leur livreur , je ne sais plus quoi faire car payer pour un produit que je n’ai pas eu me fais « mal au ventre » . je ne sais meme pas comment contacter TNT.

  5. DeNantes dit :

    Je rejoins les avis négatifs concernant TNT : colis signalé comme non livré et moi soi-diant « avisé ». Aucun coursier TNT ne s’est présenté aujourd’hui à mon domicile, je n’ai même pas d’avis de passage !!!!

    La hotline payante de TNT, on vous y raccroche au nez au bout de 6 minutes, ou simplement, quelqu’un décroche et pose le combiné quelque part, vous laissant ainsi attendre, tout simplement. C’est une honte. Une honte.

    Je suis déçue et en colère.

  6. Manu dit :

    Un grand merci a tous ceux qui ont pris de le temps ,pour prevenir les autres a ne pas commettre la meme erreur!Si vous voyez un livreur tnt remettez lui un grand bonjour de tous ceux qui voudraient leurs fou… leur poing sur la gueule

  7. Karlus dit :

    Bonjour

    Je viens de connaitre la même situation !

    Le statut de livraison de mon colis indique : livré alors que le livreur ne s’est meme pas présenté chez moi !

    Je suis pourtant un acheteur régulier sur les sites de Vente par Correspondance et je n’ai jamais connu une telle mésaventure !

    Je ne sais pas comment cette histoire va finir.

    NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ C DISCOUNT ET NE PASSER JAMAIS PAR TNT !!!!

    Il faut s’unir et déposer une plainte collective.

    • Pathien dit :

      Bonjour,

      Pensez à consulter le site http://www.lafourmiliere.fr/

      Personnellement, j’évite ces services dorénavant sauf quand je n’ai pas le choix.

      (Pour preuve, TNT Express qui devait me livrer un colis mais à annuler la livraison à la fin de la journée. J’ai perdu une journée à attendre un colis… Je n’avais pas le choix du coursier)

  8. TACQUET dit :

    Inadmissible !!! J’ai commandé un matelas à Cdiscount par téléphone en demandant livraison le samedi. Le vendeur m’a confirmé : « Bien sûr, samedi, pas de problème. » Je lui ai fait répéter plusieurs fois. Il m’a reconfirmé OK. Or, il a été livré le vendredi. N’ayant pas de voiture, j’ai du aller chercher le matelas à la poste, le ramener en taxi et donc payer en plus des frais de livraison, des frais de taxi.
    CDiscount ne tient pas promesse. ZERO pour les livraison.

  9. Jeronimo dit :

    Gros problèmes avec ce transporteur. Je réserve un après midi entier (4 heures) à attendre une livraison qui n’arrivera jamais (sans excuses bien sur mais à priori il était noté dans mon dossier que je devais aller récupérer mon colis chez eux !!!!!!), nouveau rendez vous fixé cet après midi, après appel vers 16h00 chez eux, on me répond que le livreur est passé soit disant à 14h00, j’étais bien chez moi et j’ai vérifié, ma sonnette fonctionne très bien. A la question : pourquoi le livreur ne m’a pas appelé : réponse, il n’est pas obligé de le faire car c’est son téléphone perso ! TNT préfère donc payer un trajet pour rien qu’une communication à quelques centimes. Prochain rendez vous fixé ce lundi. Total à ce jour : 6 heures d’attente pour rien !

  10. nono1510 dit :

    Bonjour,

    Je viens d’avoir le même problème… TNT ne livre pas à domicile, les chauffeurs livreurs ne s’embêtent plus, ils livrent en relais.

    C’est génial de payer des frais « express » pour une formule qui va prendre plus de temps qu’en colissimo normal via la poste.

    Je viens d’ écrire sur « la fourmilière », on m’a seulement répondu de déplacer mon texte…. Cdiscount, sav inexistant, hotline surtaxé au Maroc ou Tunisie, donc ils s’en foutent royalement de nos soucis.

    Certes, PERSONNE NE M’ A FORCE A COMMANDER CHEZ CDISCOUNT… Voilà le genre de réponse qu’on vous donne.

    TNT fait des économies, sur ses trajets… c’ est limite « Arnaque » vu que les livreurs ne passent plus chez vous.

    • Pathien dit :

      Je n’ai pas eu de retour de la part de CDiscount ou TNT Express.

      Depuis, je n’utilise plus leur service.
      Pour ma part, TNT Express n’est pas un service de coursier mais qu’un banal service postal par relais.

      Bon courage et oublier ces deux là pour vos prochaines commandes en ligne.

      • Pierre dit :

        En fait vous avez eu une réponse sauf que votre pseudo n’a pas été cité.
        Il faut envoyer un courrier pour demander le geste commercial.
        Je sais que ce n’est pas pratique et que ça n’excuse pas le problème avec TNT, mais même si cdiscount n’est pas parfaite sur sa gestion du sav, il ne faut pas oublier que le problème vient bien de TNT. D’ailleurs en consultant lafourmilière un topic a été ouvert justement pour remonter les problèmes liés a TNT.

        • Pathien dit :

          Encore, faut-il qu’on m’ait dit les démarches car on m’a dit qu’un geste commercial allait être fait.
          Ils ont préféré m’oublier.

  11. maraisem dit :

    salut les copains,
    j’en rajoute une couche ou bien ça va ?

    commande d’un matelas le 30 mai 2014, le jour-même je le vois sur le site en statut « Colis en cours d’acheminement 30/05/2014 18:11 BORDEAUX »
    super, me dis-je, je l’aurai demain.
    que nenni, of course.
    là on est le 2 juin 2014, toujours rien, aucun signe de vie, de personne, ils sont juste cinglés.
    en fait, je n’attends plus, j’en ai tellement marre de tous ces branleurs, que je lâche complètement prise. c’est une posture psychologique qui a fait ses preuves.
    je ne pourrai être qu’agréablement surpris quand je le recevrai…si je le reçois…ah non là je serai encore obligé de m’énerver, fait ch…
    en attendant, je dois me taper encore ce vieux matelas tout pourri, j’ai mal au dooooos….

  12. maraisem dit :

    le transporteur s’est présenté ce matin après 72 heures de retard.
    je vais laisser filer pour cette fois, je peux pas perdre de temps en ce moment, mais c’est fini pour cdiscount et TNT, ciao les mecs, à jamais !

    • Pathien dit :

      Bonjour,
      Pour ma part, il semble qu’il n’y ait pas eu de retard… Vu que les livraisons en week-end, c’est difficile.
      Ensuite par rapport à votre produit, il aurait été préférable de choisir un spécialiste mais c’est mon avis.

      Mais au moins vous avez reçu votre matelas 🙂

  13. caroline dit :

    je viens de recevoir un sms du livreur TNT disant qu’il avait essayé de me livrer en vain et pourtant je n’ai pas bougé de chez moi. je je commanderais plus rien sur cdiscount tant qu’ils travailleront avec TNT

  14. Adrien dit :

    Je viens de faire les frais de l’incompétence de TNT qui sévit dans les livraisons d’Amazon visiblement pas plus concerné par la livraison de ses commandes que C-discount. Un produit qu’Amazon s’engage à livrer en 24h commandé le 23 Aout 2014 à 10h19 n’est pas arrivé le 27 Aout 2014 à 20h00.
    Amazon appelé 2 fois renvoie un mail type que le problème est pris en compte et réglé. TNT refuse de communiquer des informations au destinataire car leur client est en réalité Amazon et le destinataire ils n’en ont rien à battre. Totalement Nul le Transporteur.
    Quant à Amazon, ils proposent 5 euro de dédommagement. le respect du Client ils s’en tapent
    une note, allez moins 5 sur 20 pour la paire de bons à riens.

  15. kevin dit :

    Une honte fini le temps ou le client eter non seulement tnt ne tien pas c’est engagement mais en plus c’est limite notre faute un pack ps4 et une tv hd se balade je ne c ou depuis se matin a 10h le livreur m’appelle pour le renseigner sur mon adresse il eter a 5min de chez moi heu gps connait le monsieur enfin aprés 5min dexplication le bon et loyale livreur me dit qu’il va demander a un collègue et que sa ira 13h toujours pa de nouvelle je contact le sav de cdiscount ou jai passer commande on me dit ke le delai de livraison n’est pas depaser le colis va ariver confiant je racroche a peine 1minute aprer je recois 1sms de tnt me dissant que le livreur est passer a mon domicile mais que je n’étais. Pas la elle est bien bonne je n’ai pas bouger dans l’espoir de recevoir mon colis c’est quoi du foutage de gueul? Si il est paser ou est mon avis de passage ? Et pourquoi ne pa mavoir appeler quand il ariver a mon domicile soit disant? Pour moi c’est tout simplement un manque de respect de la clientèle date de relivraison le 30/10/14 jatan en croisant les doigt

  16. Lulu dit :

    Même problème : je devais être livré à domicile. colis déclaré livré en relais colis…. et rien au relais-colis. C’est en fait le livreur qui a détourné le colis pour lui ! du vol quoi ! Devant l’insistance du relais-colis qui était également accusé mais qui a pu fournir des preuves de non réception du colis, le livreur a rendu le paquet volé. Maintenant j’attends un remboursement des frais de port par Cdiscount qui pour l’instant me fait un chèque cadeau royal de 15 euros… Je ne commanderai plus jamais chez eux et TNT pour moi maintenant = voleurs !

  17. jo dit :

    putain vous me faites flippé j’ai commandé avant hier sur cdiscount avec livraison tnt !!

  18. Laetitiamarbach dit :

    Bonsoir j’ai commander le 29.10 mon nouveau smartphone. Date prevu aujourdhui 21.10 et je suis rester expret toute la journée a la maison et rien. Jai appeler tnt en demandant ou il etais pour eux il és encore sur Bordeaux. Et quand Jai appeler Cdiscount il mon dit que Tnt n’es toujours pas venu le chercher !!! Et que si demain dans la journee je n’ai tjr pas mon smartphone je doit les rappeler et faire un litige !!
    On verras demain.

  19. sandrine dit :

    Bonjour a tous..
    a vous lire sa fou les boules lol. Apres etant habitué a commandé sur Cdiscount ou encore Amazon j’ai jamais eu de probleme jusqu’a maintenant. J’attend 3 colis et ce matin coup de fil du livreur TNT probleme c’est que j’ai un portable de merde lol ducoup pas eu l’appel mais il a trouvé comme un grand car il est venu sonné se matin me remettre 1 colis.. est ce le faite que mes colis on surement pas ete validé en meme temp que je n’ai pas eu les 2 autres.. en meme temp je vais pas m’affolé de suite j’ai passé commande ce week end et il y a eu le jour ferié. Mais ducoup j’attend un peu dans le stress maintenant.
    merci a tous d’avoir partager vos avis.
    bonne journée

  20. MO.G dit :

    C’est exactement ça! hihi des années de commandes sans problèmes, et hop! je change de tél petite commande CDISCOUNT livraison TNT bientôt un mois que j’attends personne ne sais où se trouve mon colis et, mieux encore TNT ‘la déposé sans prévenir qui que se soit dans un relais colis, qui se dernier la retourné bref l’incompétence de TNT se confirme

  21. nicolas dit :

    je constate que depuis 2012, c’est toujours la même pratique, TNT n’a rien fait pour améliorer ses services …

    samedi 03/01/15 un sms de TNT : votre colis est parti en livraison (je suis content car, pour une fois je suis à la maison, du coup j’ai vérifié la sonnette 2 fois pour être sûr)

    10:57 SMS : TNT a tenté de livrer votre colis sans succès (??? pourtant je n’ai pas bougé de chez moi, pas d’avis de passage, non plus)

    sur leur site, ils proposent de reprogrammer une autre livraison au choix, à dom ou point relais
    j’ai choisi un point relais, ok soyons indulgent.
    un mail de TNT pour confirmer que c’est ok pour la date et le point relais indiqué

    le lendemain, un autre sms indiquant que mon colis est livré dans un autre point relais ….

  22. b.j dit :

    TNT il serait d’ utilité publique de dissoudre cette société. je vais faire court, ils n’ont pas trouvé mon adresse , et ne pouvant pas me joindre par téléphone, ils ont détruit mon colis après 5 jours, si si c’ est pas une blague.C’était un GPS que j’ avais commandé sur le net.Je me suis rendu à leurs dépôt et la responsable m » a dit que c’ était le protocole. Je leur ai demandé
    quel était le protocole de destruction de mon bien et elle m’ a répondu qu’elle demandait a son équipe de livreur de se charger de cette mission…….je vous laisse imaginer la suite.

  23. Eponine dit :

    Salut
    J’arrive un peu tard mais j’aime bien lire les forums (quoi chacun des passions…) mais je ne sais pas si j’ai bien fait de lire celui la car en ce moment j’attends un colis… Je l’ai commandé sur le site Cootex (une coque de téléphone) et je suis un peu en stress car il y a écrit « livraison en 2 jours » or l’ayant commandé samedi 21 mars il n’est pas arrivé (*le stress*) j’ai lu sur un autre forum que le colis arrivait plutôt 2 semaines après mais bon après avoir lu toutes vos histoires je stress un peu… Est-ce que quelqu’un a déjà commandé sur ce site et me dire les délais de livraison
    Merci d’avance

  24. yann dit :

    TNT a volé mon colis.
    quel malheur …. et Cdiscount, quel temps pour qu’il fasse le nécessaire

    bande de voleurs!

  25. irina dit :

    Bonjour,

    J’arrive un peu tard aussi mais j’ai ce même problème : commande d’un colis sur cdiscount le jeudi 02/07 à 1h du matin avec option envoi express (j’avais besoin du colis le week end normalement). Arrivée prévue le vendredi 03/07. Sauf que j’attends le colis mais je ne reçois rien et jusqu’à ce jour (on est le jeudi 09/07), l’état de mon colis est toujours en « en cours d’acheminement ».
    Pareil j’appelle cdiscount (numéro surtaxé oui!!!) mardi 07/07 et après une première tentative, la conseillère me dit qu’ils ont une panne informatique, qu’il n’y a pas moyen pour elle de me renseigner mais qu’il valait mieux que je rappelle dans une demie heure… ok ça parait très sérieux déjà. Deuxième tentative une heure après, on me répond et quand j’explique mon cas, on me demande à moi d’appeler TNT pour voir où est mon colis…. non mais je rêve… je lui demande de le faire elle même … elle me dit ok je vais faire un mail de réclamation à partir de mon appli… pourquoi elle n’appelle pas directement comme elle m’a suggéré de faire? elle me répond que ce n’est pas le mode de communication entre cdiscount et TNT. Ok, elle fait son mail et je raccroche. En parallèle je refais quand même un mail à TNT pour ne pas rester bras croisés. TNT me répond alors qu’ils n’arrivent plus à localiser mon colis et qu’il faut que je contacte cdiscount pour que cdiscount fasse une réclamation afin d’ouvrir une enquête. Je renvoie ce mail à cdiscount et ça fait 2 jours depuis le 07/07 que je n’ai plus de nouvelles ni de l’un ni de l’autre.

    qu’est-ce que je peux faire maintenant?

    Merci pour votre aide,

  26. Marie dit :

    Les joies des « non » livraisons par TNT. il y a quelques temps, j’attendais un colis assez volumineux et lourd. A 12h31, je reçois un sms disant que mon colis a été deposé dans un relais car j’étais absente lord de la livraison FAUX !!! J’ai attendu toute la matinée chez moi. Je joins TNT …. Il faut voir avec le site sur lequel j’ai fait ma commande !!! En résumé, ce n’est pas leur problème !!!
    Aujourd’hui, j’attends un colis d’Amazon qui doit être livré par TNT. En milieu d’après midi, je vois sur le site d’Amazon que le colis a été livré à …. « Boîtes à lettres » oui oui ! Pas la mienne en tout cas c’est juste une fente au bas de la porte. Et la meilleure le bon de livraison a été signé … Par « boîte à lettres » si si je ne plaisante pas. Comme d’habitude, ce n’est pas le problème de TNT, il faut voir avec Amazon. Amazon bon prince voulait me renvoyer le produit … Mais il est en rupture de stock, donc il me le rembourse. Je porte plainte pour vol contre la société TNT et contre le livreur.

  27. lily dit :

    Bonjour, j’ai commandé un smartphone sur cdiscount le 07/08, livraison prévue le 11/08 par tnt. Or le livreur TNT ne s’est absolument pas présenté chez moi, ni n’a déposé d’avis de passage comme indiqué sur internet.
    Ils croient quoi les livreurs ??? déjà on est coincés à la maison entre 8h et 13h en attendant ce foutu colis, dont la livraison a couté 20 euros en plus pour rien !
    Ils sont vraiment payés à rien foutre, je suis très en colère car je suis toujours sans téléphone, soi disant on doit me livrer demain maintenant, et encore une matinée coincée à la maison !!!
    TNT à fuir franchement ils n’en n’ont rien à foutre des gens, ne respectent pas les délais et conditions de livraison malgré leurs tarifs exorbitants. Si j’avais su, je me serais fait livrer par colissimo, j’aurais attendu deux jours de plus mais j’aurais été livrée sans souci ! Y a plutôt intérêt à venir demain !!!

  28. Nicolas dit :

    Bonjour ,
    Je travaille chez TNT et il ne faut vraiment pas passer par ce groupe pour vous faire livrer.
    Les chauffeurs prennent déjà des pauses toute la journée , les manutentionnaires traitent les cartons n’importe comment et ne tri pas forcément super bien , il y a des numéros de département à respecter et la plupart du temps il faut tout refaire .. Génial hein…
    Quand au chargement dans les camions .. J’ai vu plus d’une palette se casser la gueule dans les semi-remorques et ne parlons pas des colis pour les particuliers dans les utilitaires et autres…
    Choisissez un autre mode de livraison , vraiment !

  29. Simon dit :

    Bonjour,j’ai commandé le 30novembre sur cdiscount un pc portable et pour me faire plaisir mon mari a rajouter 20euros pour que je puisse le recevoir le lendemaindonc le 1décembre!Pas de livraison le 1décembre je décide donc de téléphoner à cdiscount pour savoir quand je serais livrer.L’opératrice que j’ai eu au téléphone me dit de contacter Tnt car ils leur ont transmis le colis.J’appelle tnt qui me dit qu’ils ont un bon de transport mais pas de colis et que je dois revoir ça avec cdiscount que je rappelle donc et qui me dit de ne pas m’inquiéter que je vais être livrer le 2décembre et qu’ils feront un geste commercial.Le lendemain donc le 2décembre j’appelle tnt pour savoir vers quelle heure le livreur passera et là on me dit qu’il n’y a pas de livraison prévue vu qu’ils n’ont toujours pas de colis.je rappelle cdiscount qui me disent qu’un litige est en cours et que je dois patienter qu’ils me recontactent.Dans la journée,je reçois un mail de tnt pour dire qu’ils feront une relivraison à mon domicile le 4 décembre.et maintenant je vais bien voir ce qui m’attend aujourd’hui mon colis ou encore du foutage de gueule?!

  30. spot2001 dit :

    bonjour,
    TNT continue à ne pas respecter ce pour quoi on les paye.
    et comme je vois le mal partout, j’en arrive à me dire que quelqu’un aura au un cadeau de Noël à mes frais ……
    commande CDisdount mardi soir avec surplus de 13,99€ pour être livré aujourd’hui jeudi 24/12/15.

    mail reçu indiquant colis livré dans le relai prévu le 24/12/15 à 9:29
    au relai, il m’est répondu qu’il n’y a pas mon colis, qu’il n’y a eu aucun dépôt de TNT ce jour !!!!!!!!???????…..

    je contacte TNT.
    Difficilement car parcours du combattant avant d’avoir un interlocuteur.
    finalement ma réclamation est enregistrée :  » nous allons faire des recherches auprès du coursier. nous vous tenons au courant. merci de m’indiquer une adresse mail et un N° de portable »

    Auprès de Discount, c’est autant compliqué
    comme le suivi de colis sur le compte indique que le colis est livré, il est impossible de faire une réclamation « colis non reçu » en ligne ( puisque pour eux il est bien arrivé !) donc OBLIGATION D’APPELLER UN NUMERO SURTAXE
    une personne prend ma réclamation, dit qu’elle va faire les recherches auprès de TNT, accepte me demande de remboursement des frais de livraison rapide et me fait même parvenir un mail avec les démarches pour me faire rembourser la communication surtaxée.

    on va bien voir:
    -vais-je recevoir le colis ?
    -quand va-t-il arriver?
    -où va-t-il arriver?
    -y aura-t-il remboursement des frais de port?
    -y aura-y-il remboursement des frais de téléphone?

    TNT c’est encore pire que La Poste, je pensais pas que ce soit possible !

    une chose est sure, CDiscount ou TNT j »essayerais fortement d’éviter

  31. funkter dit :

    Bonjour

    Bon ben je vois que le couple continue à sévir.
    Commande d’un IPAD le 04/01/2016 avec TNT Express. Je reçois un courrier me disant que je peux modifier l’adresse de livraison. Ça m’arrange je choisis de le récupérer en agence TNT et ça tombe bien il y est déjà d’après le suivi.
    En agence on me dit « tiens c’est bizarre, ils ont du oublier de le récupérer au dépôt, bon c’est fermé l’après-midi mais j’envoie quelqu’un vérifier … mince on ne le trouve pas … attendez on contacte un livreur qui l’aurait peut-être récupéré … négatif … bon on cherche et on vous rappelle demain ». Le lendemain : « désolé votre colis a disparu » .. et vous déclenchez une enquête ? .. » non vous devez contacter cdiscount ». J’appelle donc Cdiscount qui declenche sa fameuse enquête …
    La suite quand j’en saurai plus.
    Pour info vous pouvez appeler Cdiscount au 09 70 80 90 50 (non surtaxé).

  32. Marianne dit :

    Bonjour

    Ne désespérer pas, moi j’ai commandé dimanche matin ( 17/01/16) chez cdiscount +tnt express et j’ai été livré en personne aujourd’hui, 2 jours après donc… Voilà

  33. Georges dit :

    Bonjour,
    Je confirme également l’extrême mauvais service que rend (que facture!) TNT à CDISCOUNT. Toutes mes dernières commandes censées être livrées directement à mon domicile par tnt ont été déposées au relais colis.
    TNT ment bien en indiquant qu’ils sont passés au domicile. Ensuite, pas de possibilité de contacter le service TNT pour faire part de mes doléances…oui on peut remplir leur formulaire avec des réponses types sans suite!
    Globalement satisfait des prestations et réactivités en général de cdiscount, mais avec TNT, ils perdent des clients (dont moi en partie).

  34. ArnaudNimme dit :

    Bonjour ,

    Je viens de lire la quasi totalité de vos retours sur le site Cdiscount et surtout le transporteur TNT, tout d’abbord je dois vous dire une chose importante y a un numero Cdiscount non surtaxé :09.70.80.90.50 afin d’éviter le 3979 en espérant que ça aidera pas mal de gens ^^

    Ensuite je dois vous dire que je suis plutôt un habitué de CDiscount et que je n’ai eu qu’un seul problème (je touche du bois en vous disant cela sachant ce qu’il se passe depuis hier) avec un vendeur C’estLeMarché idem aucune réponse de mail de ce vendeur mais Cdiscount m’a remboursé le prix de l’article (20€) ce n’était pas énorme et l’article peu important.

    Mais le monde n’est pas rose et ce week-end je réserve un pack XboxOne pour finaliser ma commande le lundi (mis en panier dimanche au soir) lundi problème de disponibilité ,sachant que j’ai 48H pour acheter ce produit je le ferais le mardi matin au réveil. Mardi matin mail de Cdiscount à 6h13 (ça tombe bien je me lève à 6h et je ovulais le faire avec mon café) m’invitant à finaliser ma commande ce que je fais mais là oh surprise mon pack n’était plus dans le panier c’était un pack super intéressant je vois le lien avec l’image de mon pack mais sur le site il n’est plus au même prix!
    Je me dis c’est pas grave étant bon client je vais les appeler ça va être règlé impeccable aprés 2coups de fil (oui il devait me rappeler 10min aprés mais 1h plus tard toujours rien !) donc je rappelle et là surprise mon pack n’est plus sur le site du tout je me dis je vais le refaire pièce par pièce ils vont bien faire un effort aprés tout je suis un bon client chez eux (client en Or de ce qu’ils m’ont dit!) mais non pas moyen de refaire ce pack c’était exceptionnel patati patata offre que de 2 jours (Non je la vois depuis 1semaine-réponse :ah oui pardon je dois confondre avec ps4 ok pas de soucis) donc pas moyen de refaire mon pack ? (Non tu peux t’asseoir dessus). bon déjà léger comment dire mécontentement pour être poli , mais ce n’est pas fini ….

    Voulant tout de même une XboxOne je me rabat sur un autre pack avec thé division +halo5 gratuit ce qui m’évite d’ajouter division à mon panier puis un casque mono ear Triton pour être bien^^
    Je finalise ma commande et vu le temps perdu depuis le début de la semaine je choisis l’envoie express domicile (+10€ mais vu ce que j’ai lu au dessus c’estla 1ère fois j’utilise ce service j’aurais mieux fait de préparer une potence vu ce que j’ai lu). Jusqu’ici tout va bien commandé finalisée à 14h ,débitée (Ça bizarrement jamais de retard). Plus qu’à attendre mais voilà à 16h je reçois un coup de fil d’un 05 19 ….. C’était Cdiscount me disant que ma commande n’était pas,achevée (si elle est même payé du gla..-réponse aprés 5min de Tél à lui répéter la même chose à cet homme avec un accent à couper au couteau missieu d’accord votre commande c’est bon voullez vous ajouter un autre article ,ben non ça va aller j’ai fait la commande que je voulais!). La nuit passe

    Nous sommes aujourd’hui mercredi , je dois recevoir mon colis demain (sachant que j’ai finalisé commande 8h avant la fin du chrono pour être livré jeudi!!)! Donc je reçois 2 mails du vendeur c’est le marché ,pourle jeu qui doit arriver vendredi déjà expédié mais toujours rien de Cdiscount donc j’attends le midi pour appeler vu que le statut de ma commande est en préparation , même pas préparer alors que livraison le lendemain ça semble bizarre puis sourtout pas de tracking Number pr suivre le colis ! Je les appelle donc ,leur explique l’appel un peu étrange de la veille et leur demande ou ça en est aujourd’hui à 11h ,Réponse : ne vous inquiétez pas j’ai un numéro de flashage colis je vous donne le numéro de notre transporteur il vous dira oú ça en est (nickel pas besoin de m’inquiéter pour rien c’est pas vrai ?) Allo le transporteur ? (04 signalé plus haut mais j’ai eu de la chance il m’a répondu ) -> Oui commandés c’est chez vous bonjour votre nom ,Ok, ah non nous n’avons rien a votre nom mais nous ne faisons que plus de 30 kilos (ça m’aurait étonné tout avait si bien commencé…).
    Donc je rappelle Cdiscount (num non surtaxé que je vous ai donné heureusement) et là pas du tout la même réponse il était 13h lors de mon coup de fil mais colis toujours en préparation (cad debité sur ta carte mais eux n’ont rien fait alors que le carton doit être la dans moins de 24h!) Ne vous inquiétez pas monsieur , nous sommes dans les temps (euh tu es sûre il doit arriver demain apparemment ça sera pas le matin comment je fais je reste toute la journée chez moi à attendre ?) On est dans les temps Vous avez bien compris colis en préparation (elle me le répète 3/4 fois c’est Bon suis pas débile)!

    Suite à cet appel je reçois 3 mails 2 m’invitant à répondre à un formulaire de satisfaction je suppose mais là on ne peut pas la page ne s’affiche pas URL qui ressemble à rien http23651%etcnumcomande.php2472762monmail bref les 2 liens aucun ne marchent). Et toujours ma Commande en préparation si ça ne change pas a 17h je vais devoir les rappeler !!

    …… La suite demain et j’espère avoir moins de problèmes que vous mais ça sent pas bon vu comme c’est parti !

    Juste une chose qu’il va falloir qu’on se mette tous à se réunir et à agir ces gens là NOUS les payons ,NOUS sommes les clients qui vous font vivre et puis se remettre un peu en question est ce que les économies réalisées valent la peine d’endurer cela etc en fait tant qu’il n’y aura pas un vrai mouvement de notre part ils vont continuer à se gaver avec notre fric et c’est partout pareil ,grande surface, la fabrication alimentaire tous ces gens là sont les puissants de ce monde grâce à nous !! et ça se retourne bien comme il faut dans notre g…. Eux c’est profits,profits,profits quoi 100clients de perdus Pas grave 1000 nouveaux dans 1 mois! donc on continue à les prendre pour des cons ,leur faire bouffer de tt et n’importe quoi tant que ça fait déborder nos actions tout va bien ….

    • ArnaudNimme dit :

      Nouveauté , là ça commence vraiment à me monter au nez ( et c’est de la harissa plus que de la moutarde!!!) le pack soit disant plus disponible hier est réapparu aujourd’hui sureleurtpage d’accueil (XboxOne 1To +fifa16+Cod advanced warfare + 2ème manette) ma commande toujours pas préparée !

  35. FH2o dit :

    Merci à tous de partager vos expériences. Je viens de faire une expérience semblable avec la livraison par TNT d’un parasol commandé chez jardideco via CDiscount. J’ai choisi la livraison offerte en 24h à domicile. TNT prétend que le chauffeur est passé à l’adresse de livraison et qu’en l’absence du destinataire, il a déposé le colis dans un relai. Mais il n’y a aucune trace de ce passage à domicile dans le suivi de la livraison et aucun avis de passage n’a été déposé ! De plus, sur le bon de livraison que j’ai obtenu, l’adresse de livraison imprimée d’avance est celle du relai ! L’adresse de livraison à domicile prévue n’y est pas mentionnée, et le bon de livraison comporte la date de la livraison, mais ni l’heure, ni le cachet, ni la signature du relai. Jardideco prétend qu’ils ne peuvent pas faire effectuer à nouveau la livraison du colis à domicile avant 15 j parce qu’il est la propriété du relai pendant 15 jours après son dépôt. Ils m’ont proposé 5€ de dédommagement (sur 167€…) et que nous allions récupérer nous-même le parasol au relai (sans avis de passage, alors que TNT précise sur son site que cet avis est nécessaire pour récupérer le colis en relai …) ou d’expédier un nouveau parasol mais dans une autre couleur du fait d’une rupture de stock… Nous pensons aller au relai demain récupérer le colis. J’espère que le colis y sera ! Vu les expériences relatées ici, je vais téléphoner d’abord au relai et contacter l’association de défense des consommateurs à laquelle j’adhère.

  36. FH2o dit :

    Correctif : une première ligne sur le bon de livraison indique l’adresse de livraison à domicile prévue, et c’est dans la case à la fin de cette ligne que le relai a apposé son cachet. La date de livraison du 12/08/2016 y est pré-imprimée, mais l’horaire n’est pas complété. Je suis du coup rassuré sur un point : le colis doit bien se trouver au relai. Il n’est pas nécessaire que je l’appelle.
    Sur la seconde ligne figure pré-imprimée l’adresse du relai et la même date de livraison, toujours sans horaire.

  37. Jean-Marc dit :

    Bonjour
    Je commande fréquemment sur Cdiscount pour l’offre mais surtout les prix et je dois dire que j’ai eu très peu de problèmes mais quand il y en a, c’est assez galère avec le service client…
    Bref mon message concerne surtout TNT express qui ne me livre JAMAIS à domicile mais directement en point relais.
    Je les ai contacté à plusieurs reprises sur plusieurs commandes et on me dit qu’ils feront le nécessaire auprès de l’agence (Nîmes pour ma part) mais à chaque commande c’est point relais direct. De temps en temps, le livreur vous appelle mais juste 1 sonnerie qui ne déclenche même pas la sonnerie de votre portable pour prouver à son patron qu’il a essayé de vous joindre. Une fois j’ai vu sur mon fixe qu’il y avait eu un appel, même principe, et j’ai donc rappelé aussitôt le numéro. Je me suis fait copieusement insulté et même menacé de représailles quand j’ai dit que j’allais contacter son patron. J’ai quand même appelé l’agence et je suis tombé sur une femme qui m’a pratiquement traité de menteur quand je lui ai dit que ses livreurs ne passaient pas aux domiciles, ce que le point relais peut confirmer vu le nombres de colis qu’on lui dépose…
    Bref TNT express a éviter je dirais même plus à fuir!

  38. Vyn's dit :

    Punaise..
    je vois vos écrits.. et moi qui commande que très rarement sur le net, déjà parce que je ne suis pas patient car lorsque j’achète il me faut le produit le jour même donc directement en mag.. et puis j’ai toujours peur des « loupés » dans le genre de mésaventure.

    Bien que j’ai un compte Cdiscount depuis 2011 j’ai déjà acheté quelques articles comme un Nuvifone Garmin à l’époque et 6 ou 7 coques en silicone pour smartphones.

    Et là j’ai commandé un Galaxy S 2 neuf s’il vous plaît 😉 (eh oui nostalgique) j’aime ce tél mais comme il n’existe plus en magasin obligé de passer par ce que déteste le plus,
    commande passé le 18/11/2016 et en cours d’acheminement depuis le 21/11/2016 .. »jusqu’à maintenant j’ai toujours reçu le peu de commande effectué chez eux mais la plupart étaient livré par Chronopost sauf cette dernière commande du 18/11 je suis passé par Relay Colis je verrais bien :-/

    On vie dans un système ou il faut produire le fric toujours le fric et ce n’es pas prêt de s’arranger dans le futur,
    fini l’époque des années 80 ou on avait des commerçant ((Commerçant)) et des transporteurs qui savaient faire leur boulot ..
    maintenant entre les vendeurs qui vous imposent des extensions de garanties bidons (valable aussi pour les mag en direct), des SAV de mauvaises fois voir des livreurs voleurs rien arrange le bordel.. bonne chance à vous tous.. à moi aussi par la même occas..
    V.

  39. Sophie dit :

    Ils ont l’air forts dans l’art de livrer en relais plutôt qu’à domicile.
    En lisant tous les commentaires négatifs concernant TNT, ici et là sur internet, je craignais pour ma commande. J’ai commandé un fauteuil sur cDiscount, livraison à domicile, et achat de la carte à 19€ pour la livraison gratuite pendant un an (sur une sélection de produits éligibles). J’ai attendu bêtement toute la journée pour me rendre compte que le colis a été livré avant 12H dans un point relais en plein centre-ville… J’étais pourtant présente toute la journée chez moi mais le livreur n’est pas venu sonner…
    Le résultat : un carton qui ne rentre assurément pas dans nos voitures (les sièges arrière ne sont pas abatables) et le fauteuil lui-même ce n’est pas sûr… Je n’avais pas choisi la livraison à domicile pour rien !
    En revanche, le service client de Saint-Etienne-du-Rouvray (Rouen) est bon. Je l’ai contacté deux fois dans l’après-midi pour savoir où en était la livraison et pour lui dire qu’il ne fallait surtout pas que le chauffeur dépose mon colis dans un relais, la femme m’a rappellée à 20H30 pour m’informer qu’il était dans un relais. Très serviable.
    Bref, je suis déçue, et j’espère pouvoir récupérer mon fauteuil (et en bon état) !

  40.  
Répondre

Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.