Encore une nouvelle histoire avec la FNAC ? Oui mais un peu plus sur La Poste cette fois-ci.
Pour vous remémorer, allez lire cet article : ici
Encore une mésaventure, non je n’espère pas mais juste un malaise dans un système.
Le produit est en rapport avec l’illustration =p
La saison 4 sortait officiellement le 24 mars 2010 dans notre très chère France.
Une commande en ligne car pas le temps d’aller dans un magasin… (Tiens une phrase sans verbe conjugué, bouh!)
Le 23 mars 2010 ! Ma commande est expédiée ! Waouh ! Dans ma tête, je vais l’avoir 2 jours après !
Le 24 mars 2010, le colis est arrivé dans ma ville ! (Rapide dis donc!)
Le 25 mars sur le site de La Poste pour le suivi (Lettre Max) mon colis a été déposé dans la boite aux lettres.
Mais qu’est ce que la Lettre Max ? voir sur le site de La Poste
En résumé, c’est une lettre comme une autre et qui est déposée directement dans la boîte aux lettres du destinataire…sans aucun contrôle donc.
La Poste n’est pas responsable de la perte de la lettre max. Il faut faire un recommandé pour ça…
Si nous en revenons à nos moutons enfin au 25 mars, la boîte aux lettres est vide (sinon à quoi ça servirait que j’en parle ?)
Pourtant sur le site, le colis est déposé…
J’écris au site de vente.
Le lendemain, j’appelle le service client…
Il me dit que c’est normal (!) que La Poste met toujours la date en avance… et que si je n’ai pas le colis le 28 mars, je dois les rappeler =S
Est-ce une réponse qui me rassure ? non du tout, si la FNAC trouve que continuer avec ce service est bien… Je pense que c’est un manquement de leur part car il devrait dans ces cas-là changer de moyen de livraison.
Par rapport à La Poste, pour l’instant je dirais que le gugusse qui a pondu l’ASP de leur site…deux mots : Fail epic !
27 mars, je reçois une réponse à mon mail pour le signalement du colis perdu…(deux jours d’attente)
le 29 mars, je vais devoir les appeler… super…
Donc je passe donc le fameux appel. Ils me disent que l’enquête a été ouverte…
Mais à ce moment-là je fais quoi moi ?
Le 30 mars, je reçois un mail pour savoir si je souhaite qu’on me le ré-expédie ou qu’on me rembourse le produit.
Je décide qu’on me le ré-expédie, j’ai précisé que je souhaitais une meilleure garantie pour la livraison (Chronopost, Colissimo, LR, AR, etc.)
le 1er avril (non ce n’est pas une blague), je reçois un mail de confirmation d’un nouvel envoi du colis.
Mais où en est l’enquête ? Parce que si c’est La Poste qui est en faute, je peux encore le reperdre mon colis =/
Le 2 avril (au soir parce que je suis rentré tard…), j’ai reçu un colis !
Et oui j’ai enfin reçu le colis que j’attendais depuis le départ…
Maintenant, je voudrais avoir les résultats de l’enquête… (bah quoi, on ne sait jamais…)
15 avril, j’ai envoyé des mails pour connaître le suivi de l’enquête…
Comment dire avec des mots simples…
Ce sont des mails automatiques qui me sont renvoyés… sav@fnac.com / service-clientele@fnac.com
Ce sont les impressions que cela me donne, ces mails ne répondent pas du tout à mes questions et je trouve cela effrayant de ne pas connaître le comment du pourquoi de la non-réception du colis…
Je voudrais savoir qui est en cause La Fnac ou La Poste ?
Je n’ai pas envie de perdre une nouvelle fois de nouveau colis !