Selon la définition lu sur Wikipédia, la réputation est l’opinion (plus techniquement, l’évaluation sociale) du public envers une personne, un groupe, ou une organisation. La réputation est un facteur important dans de nombreux domaines, tels que l’éducation, le commerce, le réseautage social ou le statut social. (Définition sur Wikipédia)
Avec l’arrivée d’Internet, un terme a été naturellement créé : l’e-Réputation dont une définition peut être celle-ci :
L’e-reputation est un terme émergent désignant la réputation d’une personne ou de quelque chose (marque, produit, site…) sur internet. Cela peut ainsi se traduire par tout ce qui se dit sur quelqu’un ou quelque chose sur le web (sites, blogs, réseaux sociaux…) ou encore par courrier électronique.
(La suite de la définition de l’e-Réputation)
Mais comment fonctionne la réputation ? ou comment est créé une réputation ?
Est-ce que la réputation peut avoir une évolution identique que le cycle d’un produit ?
Une réputation peut être créée avant l’apparition d’un produit ou d’un service ou faire l’objet d’opérations régulières afin de relancer une marque ou maintenir une réputation.
En effet, avoir une réputation c’est une bonne chose mais si en plus elle est positive et qu’elle ne coûte rien, c’est encore mieux. Rien ne vaut que les bons avis des utilisateurs qui attirent de nouvelles personnes.
Pourquoi f-Reputation comme titre ?
F pour Fake, la fake reputation.
Oui, une marque peut créer une fausse réputation dans le but d’orienter l’opinion du public et avoir une bonne image.
Car nous le savons qu’une bonne image peut inciter les consommateurs d’aller vers telle ou telle marque.
Nous avons vu de nouveaux changements sur Internet et en particulier au niveau des pages de résultats sur Google.
Sur Internet, nous pouvons donner notre avis sur une marque, un produit ou un service. (On le fait aussi en dehors d’Internet, ne vous inquiétez pas)
Sur les sites de marchands, les acheteurs peuvent laisser des avis sur le produits ou services achetés. Sur d’autres sites, on peut évaluer les revendeurs, les sites et autres choses !
Je pense que tout le monde regarde un peu ou beaucoup les avis sur son futur achat pour ne pas se tromper ou avoir de mauvaises surprises lors de la livraison…
J’ai été très surpris de voir certaines pratiques …
J’ai pu voir des revendeurs ou vendeurs qui faisaient la « tournée » des forums et postaient des avis positifs sur leur propre boutique. C’est défendre sa marque auprès sa clientèle.
Qui va vérifier la notation d’un produit ?
Personne pour le moment…
Cette notation a-t-elle vraiment une grande influence ?
Sur l’image suivante, le revendeur affirme qu’il aura des pénalités pour une notation compris entre 1 et 4 étoiles…en promettant des prix plus bas !
Je ne vais pas vérifier les pénalités mais seulement la pratique…
On arrive donc sur une autre partie et peut-être éventuellement une conséquence de cela.
Est-ce que les moteurs de recherche ou de produits comme les comparateurs de prix ou Google Product utiliseront les avis dans le but de satisfaire le plus rapidement l’internaute ?
La e-Reputation aura-t-il un rôle à jouer dans le SMO pour ensuite soutenir le SEO ou le SEA ?
Peut-on s’attendre à un phénomène semblable de f-Reputation sur ces leviers ?
La f-Reputation pourra être en faveur ou même au contraire, elle pourra servir dans le but de ternir la réputation d’un site, d’un produit ou d’un service.
Quels seront les critères pour la nouvelle mise en page des résultats sur Google ?
Cela doit surement exister mais je pense qu’il existe des agences qui proposent à ces clients des prestations de création de messages sur les forums, des avis sur un produit ou de noter les produits…
Oui c’est comme un peu, excusez-moi de l’exemple très extrême, des joueurs de musique dans la rue, il faut mieux mettre quelques pièces dans le gobelet sinon cela ne pousse pas les gens à éventuellement donner une petite pièce.
Sources d’informations :
http://frenchweb.fr/etude-faux-avis-de-consommateurs-les-francais-ne-sont-plus-dupes/
http://actu.abondance.com/2011/09/le-systeme-de-blocage-des-liens-dans.html
http://thierry-klein.speechi.net/2006/03/01/petites-arnaques-sur-ebay-la-suite/
http://www.01net.com/editorial/524577/l-ufc-que-choisir-assigne-ebay-pour-pratique-commerciale-trompeuse/
http://www.quechoisir.org/commerce/methode-de-vente-abus/actualite-achats-en-ligne-gare-aux-vendeurs-vereux
http://pages.ebay.fr/help/feedback/howitworks.html
